Comunícate a través de nuestros canales de contacto, whatsapp 3152973225 o al correo electrónico [email protected] y cuéntanos por qué deseas devolver o cambiar el producto.

Cambios por NO satisfacción:

• Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción.
• El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, nuevo, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
• Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.

Cambios por falla técnica:

•  Tienes 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla técnica.
•  Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio.

Un cambio por NO satisfacción según nuestra política no aplica cuando:

• Cuando solicitas el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
• Si el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
• Si el producto presenta alguna novedad de calidad o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

• Cuando solicites el cambio después de los 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Cuando solicites el cambio de productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con accesorios.
• Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla.
•  Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
• Cuando al hacer la revisión de la identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestra tienda.
• Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.

• Impresoras y productos con accesorios consumibles (como cartuchos) que no tenga falla, que no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
• Bienes de uso personal (afeitadoras, depiladoras, audífonos, gimnasia pasiva, artículos de peluquería, etc).
• Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
• Baterías, consolas de videojuegos, software o juegos de video comprados en tiendas físicas o comprados en tienda online que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
• Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente.

• El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. 
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. 
• El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. 
• En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.